1. ¿Cuándo recibiré mi pedido?
En 24-48 horas. No se incluyen en este cómputo los festivos.
2. ¿Qué agencia entrega el pedido?
El pedido se entrega en el domicilio solicitado a través de Nacex, la reconocida empresa de mensajería española.
3. ¿Qué hago si entregan el paquete y no estoy en el domicilio?
En el momento en que la agencia recoge el pedido de nuestras instalaciones, ésta le manda un mensaje mediante SMS al teléfono indicado (fijos no), de ahí la importancia de que indique su número de móvil al darse de alta como cliente. En ese mensaje se le hace saber el día que le harán la entrega y le facilitarán un número de teléfono para acordar la hora de entrega o dudas que le puedan surgir. No obstante, si la agencia acude al lugar de entrega solicitado y no se encuentra, le llamarán para proponerle una nueva entrega.
Además, si requiere información por adelantado, puede contactar con nosotros y pedirnos el número de expedición y el teléfono de la agencia en cuestión, siempre y cuando ya haya recibido el e-mail en el que le notificamos que el pedido ya ha sido entregado a la agencia.
4. ¿Los perfumes y sus envases son originales?
Por supuesto. Perfumerías Laguna es distribuidor autorizado de todas las marcas que están a la venta en nuestros trece puntos de venta físicos de la Comunidad Valenciana y en nuestra tienda online.
5. ¿Por qué no realizan envíos fuera de la Península: Canarias, Ceuta y Melilla?
Los gastos de envío a estas partes de España encarecen mucho los pedidos y es por ello que entendemos que al cliente no le sale rentable económicamente hacerse cargo de los mismos.
No obstante, y si el cliente está especialmente interesado, estamos abiertos a que envíe por sus propios medios una agencia de transportes para recoger dicho paquete, tras haber realizado el pago del pedido por adelantado mediante tarjeta o transferencia bancaria.
6. ¿Tienen tiendas fuera de Valencia?
Hasta el momento nuestros trece puntos de venta están todos en Valencia y provincia.
7. ¿Los precios que indican en la web ya tienen el descuento aplicado?
Los precios que aparecen en la web son los precios finales de los productos, con los descuentos y el IVA aplicados.
8. ¿Cómo puedo anular un pedido?
Para anular un pedido debe dirigirse a info@perfumeriaslaguna.com e indicar el nº de pedido que desea cancelar. La anulación deberá solicitarse dentro de las cuatro horas siguientes a la realización del pedido. También puede dar de baja el encargo accediendo a su cuenta personal en la web y pulsando sobre el botón de anular pedido que aparece dentro del apartado de pedidos realizados.
9. ¿Son los mismos precios que en las tiendas físicas?
Los precios varían por regla general a favor de la tienda online, ya que ésta requiere menos gastos de infraestructura, lo cual nos permite ofrecer al cliente mayores descuentos. No obstante, en nuestras tiendas físicas los precios son igualmente competitivos y los clientes cuentan con el valor añadido que ofrecen en cada una de ellas nuestras asesoras y especialistas en belleza.
10. ¿Porque hay distintas formas de envío?
A.Envío a domicilio: Esta opción tiene un coste de 7€. El pedido será entregado en el domicilio del cliente en un plazo de 24 a 48 horas por la empresa de transportes Nacex.
B.Nacex Shop: Al pulsar sobre esta opción se nos abre una nueva ventana para buscar un punto Nacex cercano a nuestro domicilio donde recoger el pedido. Por regla general suelen ser comercios del barrio (papelerías, kioskos…) que hacen las veces de una oficina de entrega. Ya solo falta escoger el punto Nacex Shop que más nos interese. Esta opción tiene un coste de 2€.
C.Días Laguna envío a domicilio: Cuatro días al mes, la web de Perfumerías Laguna oferta gastos de envío más baratos. Basta con que el pedido sea superior a 50€ y con que el pedido se haga al menos con 48 horas de antelación a los días del mes señalados como Días Laguna. Para seleccionar el día en concreto hay que pulsar sobre el botón que aparece en la parte superior de la ventana de “Datos de envío” bajo el título “Selección de fecha”. Se abrirá un calendario en el que podrás escoger el día deseado. Coste del envío: 2 euros.
D.Días Laguna Nacex Shop: Lo mismo que el punto anterior pero con Nacex Shop. En este caso los gastos de envío son gratuitos.
E.Los gastos de envió también son siempre gratuitos para pedidos superiores a 120€.
